مارکتینگ در عصر X؛ چگونه با تغییرات همگام شویم؟
در سال ۲۰۲۳، زمانی که ایلان ماسک توییتر را خرید و به "X" تغییر نام داد، بسیاری از برندها در مورد آینده حضور خود در این پلتفرم دچار تردید شدند. اما ما تصمیم گرفتیم به جای عقب‌نشینی، از این تغییرات به‌عنوان فرصتی برای نوآوری استفاده کنیم. با بهره‌گیری از ویژگی‌های منحصربه‌فرد توییتر، مانند هشتگ‌های پرطرفدار و قابلیت ریتوییت، کمپین‌هایی را طراحی کردیم که نه‌تنها تعاملات ما را افزایش داد، بلکه آگاهی از برند را به سطح جدیدی رساند. این تجربه به ما نشان داد که توییتر، با وجود تغییرات، همچنان ابزاری قدرتمند برای ارتباط مستقیم با مخاطبان و اجرای کمپین‌های موفق است. در ادامه، برای آشنایی هرچه‌بیشتر با مسیر جدید برندها در توییتر با ما همراه باشید.
از 140 کاراکتر تا یک انقلاب دیجیتال
توییتر از زمان تاسیس در سال 2006 تا کنون، یکی از تاثیرگذارترین شبکه‌های اجتماعی بوده است. این پلتفرم ابتدا برای اشتراک‌گذاری پیام‌های کوتاه ایجاد شد و با محدودیت 140 کاراکتر شروع به کار کرد. اما بعدها و به دنبال اثرگذاری بیشتر، محدودیت آن به 280 کاراکتر افزایش یافت. در سال 2023، ایلان ماسک با هدف تبدیل توییتر به یک اَبَرپلتفرم چندمنظوره آن را خریداری کرده و نام آن را به "X" تغییر داد. با وجود تمامی این تغییرات، ساختار اصلی و نقش کلیدی آن در بازاریابی دیجیتال حفظ شده است. برندها همچنان از توییتر برای ارتباط مستقیم با مخاطبان، تقویت آگاهی از برند و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی استفاده می‌کنند. اما چه چیزی توییتر را تا این حد منحصربه‌فرد کرده است؟
تاثیرگذارترین ویژگی‌های توییتر
چند ویژگی کلیدی باعث شده توییتر همچنان یکی از بهترین ابزارها برای بازاریابی باشد. این ویژگی‌ها شامل موارد زیر هستند:
امکان ارسال پیام‌ها و توییت‌های کوتاه و سریع
کاربرد گسترده هشتگ‌ها برای کمک به افزایش دیده شدن
قابلیت ریتوییت و کوت‌کردن محتوا برای ایجاد تعامل بیشتر
امکان ایجاد لیست‌های اختصاصی برای مدیریت محتوا
ویژگی Moments برای روایت داستان‌های مهم
تعامل آنی با کاربران و برندها
کاربران توییتر از ذهن‌های تحلیل‌گر تا شکارچیان اخبار داغ
فقط دانستن ویژگی‌های توییتر کافی نیست؛ برای موفقیت در این پلتفرم باید رفتار کاربران آن را هم درک کنید. بررسی‌ها نشان می‌دهد که بخش قابل‌توجهی از کاربران این پلتفرم بین 25 تا 55 سال سن داشته و عمدتا افرادی تحصیل‌کرده و علاقه‌مند به اخبار و تحلیل‌های روز هستند.
مطالعه‌ای که در مجله Psychology of Popular Media منتشر شده نشان می‌دهد کاربران توییتر نسبت به افرادی که در شبکه‌هایی مثل فیسبوک فعال‌اند، ذهنی پویاتر داشته و بیشتر به مسائل اجتماعی و سیاسی واکنش نشان می‌دهند. همچنین میل به ماکیاولیسم (دنبال کردن اهداف و خواسته‌های خود، بدون توجه به اخلاقیات)، ویژگی دیگری است که در پرسونای مخاطب توییتر بیشتر دیده می‌شود.
توییتر، زمان و ذائقه مخاطب
تعامل کاربران توییتر با محتوا به شدت به زمان بستگی دارد. هر چه نسبت به اتفاقات روز واکنش هوشمندانه سریع‌تری نشان دهید، تعامل بیشتری دریافت خواهید کرد. به همین دلیل هم در حالت عادی، اوج فعالیت کاربران توییتر معمولا در ساعات ابتدایی صبح و اواخر شب است که کاربران اخبار روز را مرور می‌کنند. محتوای محبوب کاربران توییتر شامل اخبار فوری، تحلیل‌های کوتاه و محتوای طنز است که به سرعت در میان کاربران وایرال می‌شود. همچنین کاربران توییتر اطلاعات کوتاه و به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای را ترجیح می‌دهند. پس اگر به عنوان یک برند به دنبال تعامل با کاربران هستید باید پیام‌های خود را مختصر، جذاب و همراه با تصاویر یا ویدئوهای مرتبط منتشر کنید.
هر توییت، یک فرصت برای موفقیت برندها در بازاریابی لحظه‌ای
پیش از این گفته شد که برندها از توییتر به‌عنوان ابزاری مهم در بازاریابی دیجیتال استفاده می‌کنند. یکی از استراتژی‌های کلیدی برای افزایش دیده‌شدن، مشارکت لحظه‌ای در موضوعات ترند کوتاه‌مدت است. شاید معروف‌ترین مثال این مشارکت لحظه‌ای را بتوان در توییت برند اوریو در واکنش به قطع برق مسابقات Superbowl مشاهده کرد. این برند در لحظه قطع برق توییت کرد:
"هنوز هم می‌توانید در تاریکی بیسکوییت خود را در شیر فرو ببرید."
این واکنش سریع و خلاقانه، توجه‌های زیادی را به خود جلب کرد و بارها ریتوییت شد که نشان‌دهنده تاثیر بالای چابکی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است.
همچنین، گاهی برندها با استفاده از هشتگ‌های محبوب و تولید محتوای مرتبط، تعامل بیشتری با مخاطبان ایجاد می‌کنند. برای مثال، برند نایکی در کمپین‌های خود از هشتگ‌های مرتبط با رویدادهای ورزشی استفاده کرده تا توجه کاربران را به خود جلب کند.
در کنار این موارد، امروزه توییتر به یک پلتفرم قدرتمند برای پشتیبانی مشتریان تبدیل شده است. بسیاری از برندها مانند "دلتا ایرلاینز" از توییتر برای پاسخگویی فوری به مشتریان استفاده کرده و از این طریق، ارتباط نزدیک‌تری با آن‌ها برقرار می‌کنند. پاسخگویی سریع به مشتریان، نه‌تنها باعث افزایش رضایت می‌شود، بلکه وفاداری کاربران را هم تقویت خواهد کرد.
استراتژی موفقیت برندهای ایرانی در توییتر فارسی
در سال‌های اخیر و با گسترش استفاده از توییتر در ایران، کم‌کم برندهای بزرگ و کوچک ایرانی هم به سراغ حضور در این پلتفرم و در مواردی اینفلوئنسر مارکتینگ در توییتر رفته‌اند. حضور این برندها گاه به شکل واکنش طنز به اتفاقات روز، همدردی با مردم و البته بازخورد به نظرات کاربران نسبت به خدمات آن‌ها بوده است.
نکات برای تقویت تعامل برند با مخاطب در توییتر
اگر قصد دارید از توییتر به‌عنوان یک پلتفرم بازاریابی استفاده کنید، حتما موارد زیر را در نظر داشته باشید:
استفاده از محتوای تعاملی و بصری برای جذب بیشتر مخاطبان
مشارکت فعال در موضوعات ترند و ایجاد مکالمات معنادار
بهره‌گیری از تبلیغات هدفمند و داده‌محور برای افزایش نرخ تعامل
بهینه‌سازی زمان ارسال توییت‌ها برای افزایش بازدید و تعامل
استفاده از توییتر برای خدمات مشتریان و ایجاد ارتباط قوی‌تر با مخاطبان
در آینده توییتر، برندها چگونه می‌توانند بازی را تغییر دهند؟
با تغییرات مداوم توییتر و تبدیل آن به X، برندها باید استراتژی‌های خود را برای همگام شدن با روندهای جدید بازاریابی دیجیتال تطبیق دهند. افزایش استفاده از هوش مصنوعی، تبلیغات هدفمندتر و تعامل بیشتر از طریق محتوای ویدئویی و صوتی، از جمله تغییراتی است که آینده بازاریابی در این پلتفرم را شکل می‌دهد. برندها باید این تغییرات را زیر نظر داشته و از ابزارهای جدید برای تقویت ارتباطات و افزایش اثربخشی بازاریابی خود بهره ببرند.
توییتر که امروزه با نام X شناخته می‌شود، همچنان یکی از تاثیرگذارترین پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابی دیجیتال است. این شبکه با ویژگی‌هایی مانند تعامل آنی، استفاده گسترده از هشتگ‌ها و امکان انتشار محتوای ویروسی، فرصتی ایده‌آل برای برندها فراهم می‌کند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. رفتار کاربران این پلتفرم نشان می‌دهد که محتواهای کوتاه، سریع و به‌روز بیشترین بازخورد را دریافت خواهند کرد. برندها می‌توانند با بهره‌گیری از تبلیغات هدفمند، مشارکت در موضوعات ترند و ارائه خدمات مشتری، حضور موثری در این فضا داشته باشند. به یاد داشته باشید که آینده بازاریابی در توییتر نیازمند سازگاری با تغییرات تکنولوژی و استراتژی‌های نوین است.
