تعیین مزیت رقابتی برند موراشین؛ تجربه‌ای با رویکرد ۱۰ گونه نوآوری

در بازاری مانند طلا و جواهر که رقابت شدید و رقبای قدرتمند حضور دارند، تنها کیفیت محصول کافی نیست. برندها برای متمایز شدن باید مزیتی پایدار پیدا کنند؛ مزیتی که نه‌تنها مشتریان را جذب کند، بلکه اعتماد و وفاداری آن‌ها را هم به همراه بیاورد. برند موراشین با همین دغدغه وارد مسیر شد: چگونه می‌توان مزیت رقابتی‌ای خلق کرد که هم در سطح محصول معنا داشته باشد و هم در تجربه‌ی مشتری؟

برای پاسخ به این پرسش، آژانس پلاتین از مدل ۱۰ گونه نوآوری بهره گرفت. این مدل، نوآوری را فقط در سطح محصول نمی‌بیند؛ بلکه آن را در ابعاد گوناگون از فرآیندها و شبکه‌ها گرفته تا کانال‌های فروش، برند و تجربه مشتری دسته‌بندی می‌کند. با این رویکرد، امکان بررسی جامع‌تر صنعت فراهم شد و مسیرهای خالی یا کم‌توجه در بازار شناسایی شدند.

چارچوب ۱۰ گونه نوآوری

برای طراحی مزیت رقابتی برند موراشین، نخستین گام انتخاب یک چارچوب علمی و معتبر بود. آژانس پلاتین از مدل ۱۰ گونه نوآوری (Ten Types of Innovation) استفاده کرد؛ مدلی که توسط موسسه Doblin توسعه یافته و به‌عنوان یکی از جامع‌ترین ابزارها برای کشف و طراحی نوآوری در صنایع مختلف شناخته می‌شود.

این مدل کمک می‌کند برندها متوجه شوند که نوآوری فقط به محصول ختم نمی‌شود؛ بلکه می‌تواند در ساختارهای داخلی کسب‌وکار، روش‌های ارائه و حتی تجربه‌ای که مشتری با برند دارد نیز اتفاق بیفتد.

۱۰ گونه نوآوری در سه لایه اصلی دسته‌بندی می‌شوند:

۱- پیکربندی (Configuration)
 تمرکز این بخش بر «پشت صحنه» و شیوه سازمان‌دهی کسب‌وکار است.

• مدل سود (Profit Model): نوآوری در نحوه کسب درآمد.
• شبکه (Network): ایجاد همکاری‌ها و ائتلاف‌های ارزشمند.
• ساختار (Structure): بهینه‌سازی نحوه سازماندهی منابع و دارایی‌ها.
• فرآیند (Process): طراحی روش‌های متمایز برای تولید یا ارائه خدمات.

۲- پیشنهاد (Offering)
 بخش مرکزی مدل که به آنچه برند ارائه می‌دهد مربوط می‌شود.

• عملکرد محصول (Product Performance): ویژگی‌ها و کیفیت خاص محصول.
• سیستم محصول (Product System): ترکیب یا یکپارچگی چند محصول برای ایجاد ارزشی بیشتر.

۳- تجربه (Experience)
 جنبه‌هایی که مشتری به‌طور مستقیم لمس می‌کند و با آن درگیر می‌شود.

• خدمات (Service): پشتیبانی، راهنمایی و خدمات مکمل برای بهبود تجربه مشتری.
• کانال (Channel): راه‌های ارتباط و فروش محصول به مشتری.
• برند (Brand): خلق هویت متمایز و تأثیرگذار در ذهن مشتری.
• مشارکت مشتری (Customer Engagement): روش‌هایی برای درگیر کردن مشتری و ایجاد ارتباط عمیق‌تر.
  
   

به این ترتیب، مدل ۱۰ گونه نوآوری به برندها یک نقشه جامع می‌دهد تا ببینند دقیقاً در کدام بخش‌ها می‌توانند نوآور باشند و مزیت رقابتی پایدار ایجاد کنند.

تحلیل صنعت و رقبا

پس از انتخاب چارچوب ۱۰ گونه نوآوری، گام بعدی تحلیل وضعیت صنعت طلا و بررسی رفتار رقبا بود. پلاتین با مطالعه دقیق بازیگران این بازار دریافت که بیشتر رقبا تمرکز خود را روی چند حوزه مشخص قرار داده‌اند:

•مدل سود: استفاده از حاشیه سود سنتی و روش‌های مرسوم فروش.

•شبکه: همکاری‌های داخلی محدود در زنجیره تامین و توزیع.

•ویژگی محصول: استانداردهای پایه در تولید شمش‌های طلا.

•کانال فروش: استفاده از کانال‌های سنتی و نیمه‌دیجیتال برای عرضه.

این فعالیت‌ها نشان می‌داد که رقبا در بخش‌هایی از مدل فعال و قدرتمند عمل می‌کنند، اما در حوزه‌های دیگری ضعف یا حتی غیبت مشهودی دارند.

شکاف‌های شناسایی‌شده:

•خدمات: ارائه‌ی خدمات جانبی مثل گارانتی اصالت یا خدمات مشتری ضعیف است.

•برند: کمتر برندی توانسته تصویری منحصربه‌فرد و اعتمادساز در ذهن مخاطب بسازد.

•مشارکت مشتری: آموزش، شفاف‌سازی و درگیر کردن مشتری در فرآیند خرید و سرمایه‌گذاری تقریباً غایب است.

این شکاف‌ها همان نقاطی بودند که می‌توانستند به مزیت رقابتی پایدار برای موراشین تبدیل شوند.

انتخاب حوزه‌های تمرکز

پس از تحلیل صنعت و رقبا، مرحله بعدی برای پلاتین انتخاب حوزه‌هایی بود که موراشین باید بر آن‌ها تمرکز کند. این انتخاب بر اساس سه عامل کلیدی انجام شد:

۱.نقاط قوت موراشین

بررسی‌ها نشان داد که موراشین از همان ابتدا شبکه‌ای قوی از ارتباطات و همکاری‌ها در صنعت داشت؛ دارایی ارزشمندی که می‌توانست به‌عنوان یک مزیت رقابتی پایدار مورد استفاده قرار گیرد.

۲.شکاف‌های صنعت

همان‌طور که در بخش قبل مشخص شد، رقبا در حوزه‌هایی مثل خدمات، برند و مشارکت مشتری کمتر فعال بودند. این خلأها فرصتی ایجاد می‌کرد تا موراشین با تمرکز بر این بخش‌ها خود را متمایز کند.

۳.انتخاب آگاهانه

تصمیم‌گیری نهایی تنها بر اساس نقاط قوت یا شکاف‌ها نبود. پلاتین با جمع‌بندی داده‌های بازار، نظر خبرگان و تحلیل روندها، به این نتیجه رسید که بهترین رویکرد تمرکز روی چند حوزه مشخص و نه همه‌ی ۱۰ گونه است؛ رویکردی متوازن و پایدار.

نتیجه این فرآیند:

موراشین تصمیم گرفت مزیت رقابتی خود را در چهار حوزه زیر بنا کند:

•شبکه (Network): تقویت ائتلاف‌ها و همکاری‌های صنعتی.

•عملکرد محصول (Product Performance): تمرکز بر کیفیت، امنیت و طراحی متمایز شمش‌ها.

•کانال (Channel): گسترش حضور در کانال‌های نوین فروش.

•مشارکت مشتری (Customer Engagement): آموزش، شفاف‌سازی و ایجاد تجربه تعاملی برای مشتریان.

مزیت‌های رقابتی طراحی‌شده برای موراشین

با توجه به تحلیل‌های انجام‌شده و چارچوب ۱۰ گونه نوآوری، پلاتین مجموعه‌ای از مزیت‌های رقابتی را برای برند موراشین طراحی کرد. این مزیت‌ها نه‌تنها بر نقاط قوت موجود تکیه دارند، بلکه شکاف‌های صنعت را نیز پوشش می‌دهند و تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان ایجاد می‌کنند.

طراحی منحصربه‌فرد و امن

یکی از پایه‌های مزیت رقابتی موراشین، طراحی خاص و متمایز شمش‌های طلا بود. استفاده از بسته‌بندی لوکس، نماد اختصاصی برند و سیستم امنیتی مبتنی بر QR کد، به مشتریان اطمینان می‌دهد که محصول اصالت و هویتی قابل اعتماد دارد.

سیستم نمایندگی و فرنچایز(Franchise)

برای گسترش بازار و تقویت کانال‌های فروش، سیستم نمایندگی و فرنچایز طراحی شد. این مدل شامل اعطای گواهینامه رسمی، همکاری با شرکای مختلف و ایجاد فروشگاه‌های استاندارد است تا تجربه‌ای یکنواخت و قابل اعتماد به مشتری ارائه شود.

همکاری و ائتلاف در صنعت

موراشین با بهره‌گیری از شبکه ارتباطی قوی خود، به دنبال همکاری با طراحان، تولیدکنندگان، انجمن‌های صنفی و حتی بانک‌هاست. این ائتلاف‌ها زنجیره تأمین را تقویت می‌کنند و اعتماد بیشتری به برند می‌بخشند.

امکان شخصی‌سازی محصولات

یکی دیگر از نوآوری‌ها، فراهم کردن امکان شخصی‌سازی برای مشتریان است. از سفارش‌های سازمانی و هدیه‌های خاص گرفته تا درج لوگو و پیام اختصاصی روی بسته‌بندی، همه این موارد باعث می‌شود تجربه خرید برای مشتریان منحصربه‌فرد شود.

سیستم هم‌سپاری فروش

برای توسعه کانال‌های فروش بدون هزینه‌های سنگین شعبه‌زنی، سیستم هم‌سپاری فروش طراحی شد. در این مدل، افراد می‌توانند به‌عنوان شریک فروش عمل کنند، زیرمجموعه بسازند و از اعتبار تجمعی بهره‌مند شوند. این رویکرد به توزیع گسترده‌تر و رشد شبکه‌ای کمک می‌کند.

توانمندسازی مشتریان

با توجه به ناآگاهی بخشی از مشتریان در بازار طلا، موراشین رویکردی آموزشی اتخاذ کرد. محتوای آموزشی چندرسانه‌ای، مشاوره سرمایه‌گذاری و آموزش تشخیص طلای اصل بخشی از این برنامه است که اعتماد و امنیت خرید را افزایش می‌دهد.

نقش پلاتین در مسیر رشد موراشین

تحلیل‌های انجام‌شده نشان داد که برند موراشین با رویکرد ۱۰ گونه نوآوری توانسته به یک سبد مزیت رقابتی پایدار دست یابد. این سبد ترکیبی از نوآوری‌های محصولی، ساختاری و تجربه‌ای است که هم نیازهای بازار را پاسخ می‌دهد و هم شکاف‌های صنعت را پر می‌کند.

پلاتین در این مسیر نقش کلیدی ایفا کرد؛ از تحلیل دقیق صنعت و رقبا گرفته تا شناسایی فرصت‌های پنهان و طراحی راهکارهای عملی که امروز به نقاط تمایز موراشین تبدیل شده‌اند.

دستاوردهای این همکاری را می‌توان در شش محور اصلی خلاصه کرد:

•طراحی منحصربه‌فرد و امن

•سیستم نمایندگی و فرچایز

•همکاری و ائتلاف در صنعت

•امکان شخصی‌سازی محصولات

•سیستم هم‌سپاری فروش

•توانمندسازی مشتریان

تجربه همکاری با برند موراشین نشان داد که در بازاری حساس و رقابتی همچون طلا، داشتن محصول باکیفیت تنها بخشی از ماجراست. آنچه یک برند را متمایز می‌کند، شناخت دقیق صنعت، بهره‌گیری از چارچوب‌های نوآوری و طراحی راهکارهای عملیاتی است.

پلاتین با ترکیب این سه رویکرد، توانست مسیر ورود موراشین به بازار را هموار کند و برای آن یک سبد مزیت رقابتی پایدار خلق کند؛ مزیت‌هایی که هم اعتماد مشتریان را جلب می‌کنند و هم جایگاه برند را در بلندمدت تثبیت می‌سازند.

جهت مشاوره کسب‌و‌کار و شروع فرایند با ما در ارتباط باشید.