راه‌اندازی تیم مارکتینگ فرش بهشتی؛ تجربه‌ای از ساختاردهی تا افزایش عملکرد

فرش بهشتی به‌عنوان یکی از برندهای معتبر در صنعت فرش ایران، برای دستیابی به اهداف فروش و توسعه در مقیاس بزرگ‌تر، نیازمند تقویت و بازطراحی تیم مارکتینگ خود بود. تیمی که در ابتدا بیشتر بر جنبه‌های هنری و خلاقانه تمرکز داشت، اما برای رسیدن به اهداف فروش و ورود جدی‌تر به فضای دیجیتال، به ساختار منسجم‌تری نیاز پیدا کرد.

در این نقطه، آژانس پلاتین وارد عمل شد تا با طراحی ساختار جدید، تعریف فرآیندها و ایجاد توازن میان بخش‌های خلاق و پرفورمنسی، مسیر توسعه‌ی تیم مارکتینگ فرش بهشتی را هموار کند. نتیجه این همکاری، افزایش چشمگیر بهره‌وری و دستیابی به یک تیم متعادل بود که می‌توانست هم در حوزه‌ی خلاقیت بدرخشد و هم در بخش‌های عددی و عملکردی، تصمیم‌های مبتنی بر داده بگیرد.

مطالعه کیس استادی کمپین محیطی فرش بهشتی- قیمت کارخانه

مطالعه کیس استادی تدوین ساختار اهدای نمایندگی فرش بهشتی

چالش‌های اولیه تیم مارکتینگ

در آغاز همکاری، تیم مارکتینگ فرش بهشتی با چند مانع جدی روبه‌رو بود که باعث می‌شد عملکرد کلی آن پایین‌تر از ظرفیت واقعی خود باشد:

• نبود تمرکز بر داده و پرفورمنس
   اعضای تیم بیشتر روی جنبه‌های هنری و خلاقیت تمرکز داشتند، اما نگاه عددی و تحلیلی در کار کمتر دیده می‌شد. همین موضوع باعث می‌شد تصمیم‌گیری‌ها بر پایه داده و KPIهای مشخص شکل نگیرد.
• خالی بودن جای تخصص‌های دیجیتال مارکتینگ
   با توجه به اهمیت روزافزون فضای دیجیتال، نبود متخصصان دیجیتال مارکتینگ و پرفورمنس مارکتینگ در تیم، باعث شده بود بخش بزرگی از ظرفیت‌های فروش آنلاین بلااستفاده بماند.
• حجم بالای درخواست‌ها از سایر واحدها
   تیم مارکتینگ وظیفه‌ی رسیدگی به نیازهای متنوع واحدهای فروش، منابع انسانی، روابط عمومی و حتی ارتباط با مشتریان را داشت. نبود فرآیند مشخص برای پذیرش و مدیریت این درخواست‌ها، باعث بی‌نظمی و فشار کاری مضاعف می‌شد.

رویکرد پلاتین در بازطراحی تیم مارکتینگ

پلاتین برای ارتقای تیم مارکتینگ فرش بهشتی مسیری چندمرحله‌ای را طراحی و اجرا کرد؛ مسیری که از ارزیابی تخصصی آغاز شد و با بازطراحی ساختار تیم، جذب نیروهای کلیدی و تعریف فرآیندهای دقیق ادامه پیدا کرد.

ارزیابی تخصصی و سافت‌اسکیل

برای شناخت بهتر وضعیت تیم موجود، پلاتین مجموعه‌ای از مصاحبه‌های فنی و تست‌های تخصصی را اجرا کرد. در کنار این، مهارت‌های نرم (Soft Skills) اعضای تیم نیز بررسی شد. نتیجه این ارزیابی نشان داد که:

• تیم فعلی در خلاقیت و ایده‌پردازی نقطه قوت دارد.
• اما در بخش پرفورمنس و تحلیل داده کمبود جدی احساس می‌شود.

طراحی ساختار جدید تیم

با توجه به نتایج ارزیابی، ساختاری تازه برای تیم طراحی شد که دو بخش مکمل را شامل می‌شد:

• بخش پرفورمنس و دیجیتال مارکتینگ: متمرکز بر تارگت‌گذاری، تحلیل داده‌ها و اجرای کمپین‌های هدفمند.
• بخش خلاقیت و تولید محتوا: مسئول خلق ایده‌ها، طراحی بصری و تولید محتوای جذاب.

جدول زیر مقایسه‌ای میان ساختار قبلی و ساختار جدید تیم مارکتینگ نشان می‌دهد:

استخدام و جذب نیروهای کلیدی

پس از طراحی ساختار، نیاز به پر کردن جای خالی تخصص‌ها بود. برای این منظور:

• کامپتنسی‌های مورد نیاز هر پوزیشن تعریف شد.
• فرآیند مصاحبه و انتخاب نیروها با تمرکز بر تناسب فرهنگی و مهارت‌های تخصصی انجام شد.

فرآیندها و مدیریت پروژه

برای جلوگیری از بی‌نظمی و شفاف‌سازی وظایف، فرآیندهای دقیق کاری طراحی و اجرا شد:

• کانتنت کلندر و پلن کمپین‌ها تدوین شد تا جریان تولید محتوا و زمان‌بندی فعالیت‌ها مشخص شود.
• ابزار مدیریت پروژه (میزیتو) پیاده‌سازی شد تا همه تسک‌ها، کمپین‌ها و گزارش‌ها در یک بستر واحد مدیریت شوند.

هدف‌گذاری و سنجش عملکرد

یکی از مهم‌ترین گام‌ها در بازطراحی تیم مارکتینگ فرش بهشتی، ایجاد یک سیستم شفاف برای هدف‌گذاری و سنجش عملکرد بود. پلاتین این موضوع را با استفاده از چارچوب OKR (Objectives and Key Results) عملیاتی کرد.

پیاده‌سازی OKR

برای هم‌راستا کردن تلاش‌های تیم با اهداف کلان برند:

• تارگت‌های فصلی و سالانه مشخص شد و به اهداف جزئی‌تر تقسیم گردید.
• برای هر هدف، شاخص‌های کلیدی (Key Results) تعریف شد؛ این شاخص‌ها شامل مواردی مانند تعداد لیدهای ورودی، نرخ کانورژن و سهم فروش دیجیتال بودند.
• نتایج در پایان هر دوره بررسی و با اهداف از پیش تعیین‌شده مقایسه شدند.

جلسات ماهانه و بهبود مداوم

برای اطمینان از اجرای درست OKRها و جلوگیری از انحراف در مسیر:

• جلسات ماهانه مرور OKR برگزار شد؛ در این جلسات میزان تحقق اهداف بررسی و اقدامات اصلاحی تعریف می‌شد.

هم‌زمان، جلسات دیگری نیز برای ایده‌پردازی و بررسی ترندهای بازار در نظر گرفته شد تا تیم همواره با تحولات جدید فضای دیجیتال و تبلیغات هماهنگ بماند.

مدیریت ورودی‌ها و همکاری بین واحدها

یکی از چالش‌های اصلی تیم مارکتینگ فرش بهشتی، حجم بالای درخواست‌هایی بود که از سوی واحدهای مختلف مانند فروش، منابع انسانی و روابط عمومی به این تیم منتقل می‌شد. این موضوع باعث ایجاد بی‌نظمی، دوباره‌کاری و فشار بیش از حد روی اعضای تیم می‌شد.

برای حل این مشکل، پلاتین یک ساختار پذیرش تسک‌ها طراحی و اجرا کرد.

• ایجاد ساختار پذیرش تسک‌ها: تمامی درخواست‌ها از طریق یک پلتفرم مدیریت پروژه (میزیتو) ثبت می‌شدند و دیگر امکان ارسال مستقیم و پراکنده وظایف وجود نداشت. این موضوع باعث شد ورودی‌های تیم شفاف‌تر و قابل پیگیری باشند.
• مدیریت درخواست‌ها از واحدهای مختلف: با این ساختار، مشخص شد هر وظیفه از کدام واحد وارد می‌شود، چه اولویتی دارد و در چه بازه زمانی باید انجام شود. این کار به توزیع بهتر منابع و زمان کمک کرد و از فشارهای ناگهانی جلوگیری نمود.
  دستاوردهای پروژه

بازطراحی تیم مارکتینگ فرش بهشتی با رویکردی داده‌محور و ساختارمند، دستاوردهای قابل توجهی به همراه داشت:

• افزایش ۳۲٪ عملکرد اجرایی تیم در بازه شش‌ماهه.
• ایجاد نظم و شفافیت در فرآیندها از طریق تعریف ساختارها و ابزارهای مدیریت پروژه.
• تعادل میان خلاقیت و پرفورمنس؛ ترکیبی از تیمی هنرمند و خلاق در کنار تیمی داده‌محور و متمرکز بر اهداف فروش.

تجربه فرش بهشتی نشان داد که موفقیت تیم‌های مارکتینگ تنها در گروی خلاقیت نیست، بلکه نیازمند ساختاردهی، جذب نیروهای کلیدی و پایش مستمر عملکرد است. آژانس پلاتین با طراحی ساختار جدید، تدوین فرآیندها و پیاده‌سازی OKR، توانست مسیر رشد تیم مارکتینگ فرش بهشتی را هموار کند و عملکرد آن را به سطحی بالاتر برساند.