نمونه کارها
بازگشت به صفحه نمونه کارها
مدیریت فرایندهای کسبوکار یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان پرده
یک شرکت معتبر با چالش‌های جدی در مدیریت عملیات خود روبه‌رو بود. رشد کسبوکار و افزایش سفارش‌ها، نه‌تنها فرصتی برای توسعه ایجاد نکرده بود، بلکه به دلیل نبود ساختار دقیق در فرایندها، مشکلات متعددی را به همراه داشت.
چالش‌ها
هماهنگ نبودن تیم فروش و تیم تولید که باعث بروز اختلاف و سردرگمی می‌شد.
خطاهای پرتکرار در ثبت و ارسال سفارش‌ها که نارضایتی مشتریان را به‌دنبال داشت.
طولانی شدن زمان بین ثبت سفارش تا تولید، به دلیل وابستگی شدید به افراد کلیدی.
نیاز به تأیید و تصمیم‌گیری مدیرعامل در کوچک‌ترین فعالیت‌ها که سرعت اجرای کارها را کاهش می‌داد.
این شرایط نه‌تنها بهره‌وری سازمان را پایین آورده بود، بلکه فشار زیادی بر مدیران و کارکنان وارد می‌کرد.
مسیر همکاری با پلاتین
آژانس ارتباطات و بازاریابی پلاتین با ورود به این پروژه، نخست جلساتی با مدیران ارشد برگزار کرد تا تصویری شفاف از مشکلات اصلی به دست آید. سپس تیم پلاتین با حضور در کارخانه و دفتر فروش، فرایندها را به‌طور مستقیم مشاهده و مستندسازی کرد.
تحلیل دقیق فرایندها نشان داد که:
بخشی از فعالیت‌ها در نرم‌افزار ثبت می‌شوند و بخشی دیگر به‌صورت دستی، و همین دوگانگی عامل اصلی ناهماهنگی‌هاست.
فرایندهای کنترلی تعریف شده، اما مالک مشخصی برای آن‌ها وجود ندارد.
شرح وظایف افراد شفاف نیست و تفویض اختیار در زمان غیبت مدیران کلیدی انجام نمی‌شود.
اقدامات انجام‌شده
بازطراحی چارت سازمانی و بازنویسی شرح شغل‌ها به‌گونه‌ای که مسئولیت هر بخش به‌روشنی مشخص باشد.
ترسیم نقشه جامع فرایندها بر اساس مشاهدات میدانی و مصاحبه با کارکنان.
تحلیل عارضه‌ها و طراحی وضعیت مطلوب برای کاهش گلوگاه‌ها.
تدوین شناسنامه فرایندها جهت ثبت و پیاده‌سازی در نرم‌افزار ERP.
نظارت بر پیاده‌سازی تغییرات تا اطمینان از انطباق کامل سیستم نرم‌افزاری با اجرای واقعی در محیط کار.
نتایج
اجرای این تغییرات با همراهی پلاتین دستاوردهای چشمگیری به همراه داشت:
افزایش ۵٪ در بهره‌وری عملیاتی که نشان‌دهنده بهبود کارایی و استفاده بهینه‌تر از منابع است.
کاهش خطاهای تحویل سفارش به ۱۲ مورد در سال، این امر باعث کاهش دوباره‌کاری و افزایش رضایت مشتریان شد.
کاهش ۳۰٪ وابستگی به حضور مدیرعامل در جریان کارها که باعث کاهش بار مدیریتی و افزایش سرعت تصمیم‌گیری در سازمان شد.
کاهش ۴۰٪ زمان از ثبت سفارش تا تولید، امری که نه تنها موجب افزایش سرعت پاسخ‌گویی به مشتریان شد، بلکه توان رقابتی شرکت را نیز بهبود بخشید.
این نتایج بیانگر تاثیر مثبت مدیریت فرایندهای کسبوکار (BPM) در ارتقاء عملکرد و کارآمدی سازمان است.
نقشه فرآیند بهینه شده نصب سفارشات
فرآیند جریان کاری نصب سفارش (AS-IS)
جمع‌بندی
این پروژه نشان داد که بهینه‌سازی فرایندها تنها به کاهش هزینه‌ها و خطاها محدود نمی‌شود؛ بلکه می‌تواند تحول جدی در فرهنگ سازمانی و کیفیت تعامل با مشتری ایجاد کند. آژانس پلاتین در این مسیر با ترکیب تحلیل دقیق، طراحی اصولی و همراهی در اجرا، توانست به این شرکت کمک کند تا گامی اساسی در مسیر رشد پایدار خود بردارد.
